售后服務流程、售后服務、培訓計劃
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一、售后服務流程
尊敬的客戶：
您好！
歡迎您進入上海盧湘儀離心機儀器有限公司售后服務系統(tǒng)，根據(jù)您提出的需求我們的工作人員會在第一時間為您提供相關(guān)售后服務支持。我司成功的關(guān)鍵因素是一貫把服務放到與產(chǎn)品銷售同樣重要的位置，并始終通過售后服務部門為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品支持與服務。
具體流程如下：
1、 填寫相應的售后服務申請表格，我公司將在8小時內(nèi)給出響應。
2、 我公司承諾在12小時給出解決方案或處理意見，需現(xiàn)場服務的我們將在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
3、 服務完成后您需填寫售后服務反饋意見表，您的反饋將將全面反應我們的水平，您的支持是我們最大的成功！
售后服務機構(gòu)信息一覽表
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機構(gòu)內(nèi)容 |
機構(gòu) |
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名 稱 |
售后服務部總部 |
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建立時間 |
2003．12 |
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地址 |
上海市滬南路4390弄9號 |
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負責人 |
顧美麗 |
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電話 |
021-68113426 |
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傳真 |
021-51316027 |
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主要零部件儲存 |
長期備有離心機主要零部件 |
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服務歷史 |
永久服務 |
二、售后服務計劃：
（1）、售后服務體系
我公司在全國各大城市均有售后服務中心，售后服務中心在接到用戶要求對所購機器進行維修的通知后，應在12小時內(nèi)給予答復；并派合格的維修工程師在48小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場進行修復，如不能修復,我公司免費提供同類備用設(shè)備，供用戶使用。
（2）、售后服務承諾
整機保修期為12個月。即自出廠之日起，12個月內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成用戶不能正常使用，我公司都可免費維修直至用戶滿意為止。公司接到維修電話在12小時內(nèi)派遣技術(shù)人員趕往用戶所在單位，2天內(nèi)到現(xiàn)場履行服務義務。定期走訪用戶，做好儀器保養(yǎng)和維護工作。
保修期間，儀器因正常使用出現(xiàn)的故障，我方提供免費維修，若在最終用戶所在地維修，我方承擔我方技術(shù)人員的全部費用，包括旅費、食宿費等；若在我方維修時，我方承擔儀器設(shè)備的包裝及運費。同時保證所更換部件的質(zhì)量和相應的使用期限。
建立儀器使用檔案，終身跟蹤服務，做到最優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務。
三、培訓計劃：
（1） 現(xiàn)場培訓計劃
我公司技術(shù)人員及安調(diào)人員同時到達用戶現(xiàn)場，培訓2名以上操作人員，使他們能獨立熟練的操作和處理一般故障，了解離心機的原理、結(jié)構(gòu)和注意事項，做好日常保養(yǎng)和機器的維護工作。
（2） 國內(nèi)培訓計劃
定期在我公司召開用戶座談會，并現(xiàn)場進行有關(guān)離心機保養(yǎng)及維護的知識講解和操作技能的培訓，進一步增強用戶對離心機的養(yǎng)護知識，從而提高離心機的使用壽命。
上海盧湘儀離心機儀器有限公司
2011年12月13日
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